Pomoc | online predaj Prva.sk

Záleží nám, aby bol náš zákazník obslúžený čo najskôr a najlepšie, ako je to len možné. Preto Vás prosíme o dôkladné oboznámenie sa s údajmi na stránke zákazníckeho centra. Časť možných problémov môžete vyriešiť pomocou tejto stránky.

V prípade vážnejších alebo dole neuvedených požiadaviek, prosíme, kontaktujte centrum podpory pre zákazníka.

Môžem tovar vrátiť?

Za akých podmienok môžem tovar vrátiť?

Ak Dodávateľ a Zákazník uzatvorili zmluvu výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, Zákazník má právo od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu a bez sankcií a to podľa Zákona o zásielkovom predaji:
a) písomne v lehote 7 Pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru Zákazníkom, ak boli Dodávateľom splnené informačné povinnosti podľa Zákona o zásielkovom predaji, inak v lehote 7 Pracovných dní odo dňa dodatočného splnenia informačných povinností Dodávateľom podľa Zákona o zásielkovom predaji; alebo
b) v lehote 3 mesiacov od prevzatia tovaru Klientom, ak Dodávateľ nesplnil ani dodatočne informačné povinnosti podľa Zákona o zásielkovom predaji.

Čo musím urobiť pri vrátení tovaru?

Zákazník oznámenie o odstúpení doručuje písomne na adresu: THS Kežmarok, s.r.o. Garbiarska 18, 060 01 Kežmarok, pokiaľ nie je Zákazníkovi Dodávateľom oznámená iná adresa.

Zákazník je v lehotách podľa Zákona o zásielkovom predaji a Zákona o finančných službách na diaľku povinný bez zbytočného odkladu po odoslaní oznámenia o odstúpení na vlastné náklady vrátiť všetko čo mu Dodávateľ poskytol

Zákazník je povinný vrátiť Tovar v pôvodnom obale, s pôvodným prepravným listom, kópiou daňového dokladu o dodaní Tovaru, potvrdením o zrealizovanej platbe, spolu s príslušenstvom. Tovar musí byť čistý, nepoškodený, funkčný. Tovar musí byť Dodávateľovi vrátený na náklady Zákazníka, nie dobierkou na náklady Dodávateľa. V prípade vrátenia Tovaru treťou osobou, táto musí byť na takýto úkon Zákazníkom písomne splnomocnená.

Môžem očakávať pri vrátení tovaru nejaké sankcie zo strany dodávateľa?

Dodávateľ si vyhradzuje právo:
a) na náhradu škody v prípade vrátenia nefunkčného a/alebo poškodeného a/alebo nekompletného a/alebo akýmkoľvek iným spôsobom znehodnoteného Tovaru
b) na náhradu sumy za vyčistenie a/alebo opravu Tovaru, ktorý bol Zákazníkom vrátený a Dodávateľom prevzatý ako poškodený
c) odmietnuť prijať Tovar nefunkčný a/alebo poškodený a/alebo nekompletný a/alebo akýmkoľvek iným spôsobom znehodnotený

Infolinka 052-28 65432

Audio Video TV

Detský svet

Dieľňa a Záhrada

Digitálne foto

Dom a bývanie

Hodinky Parfémy

Hry a Konzoly

Hudobné nástroje

Malé spotrebiče

Šport Fitness

Telefóny

Veľké spotrebiče

Výpočtová technika